Pot anula comanda mea?
Da, anularea comenzii este posibilă. Noi ne străduim să oferim flexibilitate clienților noștri.
În ce timp și condiții se poate efectua anularea?
Timp pentru Anulare: Anularea comenzii este posibilă până la confirmarea acesteia telefonic. Comenzile noi vor fi confirmate telefonic în aceeași zi sau în maxim 48 de ore de la plasarea comenzii. Acest interval vă oferă posibilitatea să anulați comanda înainte de a fi procesată.
Condiții de Anulare: Pentru a anula comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil. Preferabil, trimiteți un e-mail la adresa office@solos.ro sau sunați la numărul de telefon disponibil în secțiunea de contact a site-ului nostru.
Ce se întâmplă cu plata mea dacă anulez comanda?
Dacă ați efectuat plata prin card și decideți să anulați comanda:
Deblocarea Sumei: După anularea tranzacției, banca emitentă a cardului va debloca suma blocată în contul dumneavoastră.
Termen de Deblocare: Această deblocare poate dura între 1 și 30 de zile, în funcție de politica băncii emitente.
Este posibilă rambursarea / returnare comenzilor livrate?
Da, clienții pot solicita rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor sau de la încheierea contractului pentru servicii.
Rambursarea include valoarea produsului și, dacă este cazul, taxa de transport inițială.
Cum pot solicita o returnare si rambursare?
Clientul trebuie să notifice intenția de retur printr-o declarație neechivocă (e-mail la office@solos.ro, telefon, SMS etc.) în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Produsul returnat trebuie să fie în starea inițială, în ambalajul original și cu toate accesoriile și etichetele intacte.
Care este procesul de rambursare?
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la notificarea intenției de returnare, folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate.
Dacă se optează pentru returnarea prin curier cu plata la destinație, costul transportului va fi scăzut din suma rambursată.
Condiții specifice pentru returnare:
Produsele nu pot fi returnate dacă prezintă semne de folosire, uzură, lipsesc componente sau au fost deteriorate.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor datorată manipulărilor neadecvate.
Adresa pentru retur: Bdul Iuliu Maniu Nr.447-451, Sector 6, București, Cod postal 061127
Mai multe detalii despre politica de retur puteti gasi in sectiune Termenii si Conditii
Pentru orice întrebări suplimentare sau asistență în procesul de anulare, vă rugăm să ne contactați la office@solos.ro
Suntem aici pentru a vă ajuta și a vă asigura o experiență plăcută la cumpărături.